La empresa no puede repercutir en el teletrabajador el corte de la luz, internet o ir al aseo

Le informamos de un importante sentencia del Tribunal Supremo (TS) de fecha 19 de septiembre de 2023, donde se establece que una empresa no puede repercutir en el teletrabajador los tiempos de interrupción de la red eléctrica o de desconexión a internet por causas ajenas a su voluntad, y tampoco considerar tiempo de descanso el necesario para acudir al aseo.

Rechazo a Recurso de Casación de una empresa

En esta sentencia, el TS rechazó el recurso de casación presentado por la empresa Extel Contact Center, especializada en atención telefónica. El recurso tenía origen en una sentencia de la Audiencia Nacional emitida el 10 de mayo de 2021 en un conflicto colectivo impulsado por la Federación de Servicios a la Ciudadanía de CCOO.

Regulación laboral y acuerdo empresarial

La empresa demandada se basó en el convenio colectivo sectorial del Contact Center y argumentó que los trabajadores en cuestión no estaban sujetos al Real Decreto-ley 28/2020, por lo que las condiciones de teletrabajo acordadas el 12 de marzo de 2020 prevalecían. En ese acuerdo no se reconocía como tiempo efectivo de trabajo las interrupciones en el suministro de luz o de red en los hogares de los trabajadores.

Concordancia con la Ley de Teletrabajo

La Audiencia Nacional consideró que, de manera similar al trabajo presencial, las interrupciones causadas por problemas en el suministro no deberían afectar a los teletrabajadores. La Ley 10/2021, de 9 de julio, que regula el teletrabajo, refuerza este argumento en su artículo 4.2, asegurando que los teletrabajadores no deben sufrir perjuicios en sus condiciones pactadas debido a dificultades técnicas u otras ajenas a ellos.

 Tiempo de trabajo efectivo durante desconexiones

El TS enfatiza que el tiempo de trabajo efectivo en el sector de contact center debe incluir las desconexiones causadas por cortes en el suministro de luz o de la conexión a internet. Se sostiene que las condiciones laborales en el teletrabajo no pueden ser peores que las del trabajo presencial, ya que los cortes de suministro no afectan negativamente a los trabajadores en las oficinas.

Derecho al uso del lavabo en teletrabajo

Además, la sentencia reconoce el derecho de los teletrabajadores a utilizar el lavabo para atender sus necesidades fisiológicas durante el tiempo necesario. La empresa debe registrar estas pausas de manera independiente de otros descansos y pausas establecidos en el convenio colectivo.